FORMATION PRATIQUE ASSISTANT COMMERCIAL

La société P L A T I N I U M   F I N A N C E, acteur majeur de la formation continue au niveau national et régional, vous propose une formation pratique sur le METIER D’ASSISTANT(e) COMMERCIAL (e)

PROGRAMME DE LA FORMATION

Contribuer au développement commercial

  • Assurer le suivi de la relation commerciale (clients/fournisseurs)
  • Participer aux actions d’accueil et de prospection commerciale
  • Mettre en œuvre et mesurer les actions de promotion commerciale

Assurer le suivi de commandes

  • Mettre en œuvre des actions pour accompagner le développement commercial de
  • Créer et suivre les commandes
  • Gérer la facturation, suivre le règlement et relancer les clients
  • Gestion des réclamations

Participer à la coordination de l’activité commerciale

  • Assister une direction ou une équipe commerciale et produire tous les documents liés à la relation commerciale
  • Suivre, analyser et interpréter la performance commerciale
  • Assister l’équipe et l’activité commerciale
  • Coordonner administrativement des projets commerciaux

Assimiler le rôle et les missions de l’assistante commerciale

  • Mise au point sur la communication et les relations professionnelles
  • Etablir une bonne relation au quotidien avec votre équipe
  • Développer son asservité : affirmation de soi – Savoir dire non

Optimiser son organisation et la gestion de son temps

  • Quel temps investir dans quelles activités ?
  • Organiser le planning des commerciaux
  • Repérage des blocages dans l’efficacité de son action
  • Savoir hiérarchiser les priorités et planifier sa journée

Être en mesure d’établir un contact commercial positif au téléphone

  • Connaître et reconnaître vos clients
  • Personnaliser le contact, se mettre en phase
  • Apprendre à développer une attitude de “service”

Prendre en charge la demande d’un client de manière professionnelle

  • Être à l’écoute (active)
  • Analyser ses attentes (exprimées ou latentes)
  • S’assurer qu’on l’a compris et le rassurer

Assurer le rôle d’interface commercial avec les commerciaux

  • Faire face aux réclamations et restaurer un climat de confiance
  • Ecouter et prendre en compte le point de vue du client
  • Bien définir l’origine de la réclamation
  • Proposer une solution immédiate ou différée
  • Obtenir son accord
  • Confirmer par écrit votre engagement ou envoyer une documentation commerciale

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POUR TOUTE INFORMATION OU INSCRIPTION

Adresse localisation :

Avenue Moulay Driss 1er – Bâtiment 819

Hay El Massira 1 – 12.000 – Témara 

Téléphone Poste 1. : 06.42.23.22.43

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