FORMATION PRATIQUE ASSISTANT COMMERCIAL
La société P L A T I N I U M F I N A N C E, acteur majeur de la formation continue au niveau national et régional, vous propose une formation pratique sur le METIER D’ASSISTANT(e) COMMERCIAL (e)
PROGRAMME DE LA FORMATION
Contribuer au développement commercial
- Assurer le suivi de la relation commerciale (clients/fournisseurs)
- Participer aux actions d’accueil et de prospection commerciale
- Mettre en œuvre et mesurer les actions de promotion commerciale
Assurer le suivi de commandes
- Mettre en œuvre des actions pour accompagner le développement commercial de
- Créer et suivre les commandes
- Gérer la facturation, suivre le règlement et relancer les clients
- Gestion des réclamations
Participer à la coordination de l’activité commerciale
- Assister une direction ou une équipe commerciale et produire tous les documents liés à la relation commerciale
- Suivre, analyser et interpréter la performance commerciale
- Assister l’équipe et l’activité commerciale
- Coordonner administrativement des projets commerciaux
Assimiler le rôle et les missions de l’assistante commerciale
- Mise au point sur la communication et les relations professionnelles
- Etablir une bonne relation au quotidien avec votre équipe
- Développer son asservité : affirmation de soi – Savoir dire non
Optimiser son organisation et la gestion de son temps
- Quel temps investir dans quelles activités ?
- Organiser le planning des commerciaux
- Repérage des blocages dans l’efficacité de son action
- Savoir hiérarchiser les priorités et planifier sa journée
Être en mesure d’établir un contact commercial positif au téléphone
- Connaître et reconnaître vos clients
- Personnaliser le contact, se mettre en phase
- Apprendre à développer une attitude de “service”
Prendre en charge la demande d’un client de manière professionnelle
- Être à l’écoute (active)
- Analyser ses attentes (exprimées ou latentes)
- S’assurer qu’on l’a compris et le rassurer
Assurer le rôle d’interface commercial avec les commerciaux
- Faire face aux réclamations et restaurer un climat de confiance
- Ecouter et prendre en compte le point de vue du client
- Bien définir l’origine de la réclamation
- Proposer une solution immédiate ou différée
- Obtenir son accord
- Confirmer par écrit votre engagement ou envoyer une documentation commerciale
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