MISSIONS PRINCIPALES DU POSTE

Traiter les appels entrants et/ou sortants dans le respect d’objectifs quantitatifs et qualitatifs

Traiter les mails, envois de courrier (activités de back office)

Gérer les contrats

Promouvoir l’image de la Mutuelle

Assurer le reporting sur son activité auprès de sa hiérarchie

Réaliser des encaissements en ligne (selon les organisations

CONDITIONS DE TRAVAIL*

Le/la téléconseiller(e) est amené à travailler de plus en plus sur des plateformes.

Il/elle est soumis à des conditions d’horaires spécifiques liées aux contraintes de service.

COMPÉTENCES

Connaître les différents produits et prestations de la Mutuelle

Connaître l’organisation de la mutuelle et son environnement économique

Avoir des connaissances sur les systèmes de protection sociale, l’assurance maladie, la prévoyance et leur évolution

Ecouter, analyser et reformuler la situation et les besoins de l’interlocuteur

Recueillir les informations techniques nécessaires au traitement des demandes

Apporter une réponse adaptée à la situation de l’interlocuteur dans les limites de sa responsabilité (appels sortants ou entrants, information, orientation, conseil…)

Réaliser des entretiens téléphoniques structurés selon l’objectif à atteindre

Disposer d’une sensibilité commercialeAvoir une aptitude à dialoguer avec les autres

Savoir gérer des tensions dans la relation clientèle

DIPLÔMES

De niveau Bac à Bac +2 ou expérience équivalente

RÉMUNÉRATION 3500 dh

.ÉVOLUTION PROFESSIONNELLE

Fillières naturelles d’évolution

Superviseur(euse)

Assistant(e) commercial(e)

Télévendeur(euse)

Conseiller(e) mutualiste particuliers

Gestionnaire back-office